IP телефония

OKTELL — эффективное решение для автоматизации и повышения производительности работы call-центров. Система поможет организовать рабочие места операторов, супервизоров, аудиторов, администраторов контакт-центров и станет незаменимым инструментом для реализации входящих и исходящих кампаний.

Функциональные возможности Oktell

1. Интеллектуальное голосовое меню IVR

• Графический редактор
• Маршрутизация и переключение
• Компоненты воспроизведения звуковых файлов
• Взаимодействие с базами данных и CRM-системами
• Голосовые технологии
• Работа с e-mail, SMS и мессенджерами

1. Входящие задачи

• Распределение по skill-тегам операторов 
• Варианты выбора операторов

1. Диалоговые сценарии

• Редактор диалогового сценария
• Редактор диалоговых форм
• Web-формы. Действия между формами

1. Исходящие задачи

• IVR обзвон
• Обзвоны с резервированием
• Прогрессивный обзвон
• Предиктивный обзвон
• Обзвон с запросом оператора
• Сценарий поиска абонента

1. Управление ресурсами

• Oktell Antirobot
• Контроль нагрузки
• Контроль очереди

1. Текстовые задачи

• Подключение неголосовых каналов
• Обработка сообщений операторов
• Омниканальное обслуживание
• Единая очередь для звонков и сообщений

1. Служебные сценарии

• Обработка запросов из web
• Запуск по расписанию
• Асинхронный запуск

1. Статистика и отчетность

• Система отчетности
• Сбор данных из внешних систем
• Экспорт данных

1. Контрольные события

• Произвольные точки контроля
• Предустановленные события
• Уведомления по каналам связи

1. Интеграция

• Обмен данными через API
• Интеграция со сторонними БД
• Javascript-библиотека
• Плагины
• COM-библиотека
• AMI Adapter

1. Рабочее место

• Автоматизация работы
• Номерной план
• Статус готовности
• Регистрация на любом рабочем месте
• Встроенный чат
• AMI Adapter